Efterkøbsinformation

Når du som forbruger handler via vores webshop eller kundeservice, gælder fortrydelsesretten i henhold til lov om fjernsalg. Fjernsalgsloven giver dig ret til, i overensstemmelse med de betingelser der er angivet i loven, at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. men hos AV-Cables har vi valgt at udvide denne periode til 60 dage, når du handler hos os. Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du har dog ret til at åbne emballagen og undersøge varen, med undtagelser som angivet i fjernsalgsloven (såsom forseglede computerprogrammer eller varer, hvor forseglingen er brudt og som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, f.eks. in-ear høretelefoner), hvis det er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion. Ved modtagelse vil vi tilbagebetale købsbeløbet via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Normalt inden for 5-6 arbejdsdage, og maksimalt 14 arbejdsdage, hvis betingelserne for vores returpolitik er opfyldt. Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du sende en klar og tydelig meddelelse om din beslutning om at træde tilbage fra aftalen til info@dk.av-cables.dk eller til: Av-Cables Industrivænget 14 8783 Hornsyld Orgnr: DK31260485 Danmark Du er velkommen til at bruge vores fortrydelsesformular. Kundeservice vil i forbindelse med din meddelelse give nærmere information om, hvordan du skal returnere varen, samt hvordan tilbagebetalingen vil finde sted hvis det mod forventning ikke er muligt at tilbagebetale via samme betalingsmiddel som blev brugt ved købet. Læs mere om fortrydelsesret i vores afsnit Ombytning & Returnering.

Vi har kun mulighed for at annullere din ordre, forudsat at den ikke allerede er sendt til behandling. Hvis du har modtaget en leveringsbekræftelse, er det ikke muligt, som eksempel. Hvis din ordre lige er blevet lagt, bedes du kontakte os hurtigst muligt direkte via chat. Du kan også kontakte os via kontaktformularen nedenfor. Så gør vi vores bedste for at hjælpe. Vent venligst på vores tilbagemelding. Læs mere om, hvordan du fortryder et køb her. 

Ved fejl i forbindelse med din bestilling beder vi dig kontakte os direkte via vores kontaktformular, chat eller sende en e-mail til info@av-cables.dk. Vi kan ikke garantere, at vi når at rette fejlen, men vi vil gøre vores bedste. Hvis vi ikke har mulighed for det, vender vi tilbage med et forslag til, hvordan vi bedst muligt kan løse situationen sammen. Vi kan desværre ikke tilføje produkter efterfølgende. Du lægger nemmest en ny bestilling på de manglende produkter.

Hvis du foretrækker at sende en reklamation til os, beder vi dig kontakte vores kundeservice, så vi bedst muligt kan afhjælpe fejlen. Fejlbehæftede varer skal reklameres inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Hvis du som forbruger reklamerer inden for to måneder, anses det altid for at være inden for rimelig tid. Reklamationsfristen for dig som forbruger er maksimalt 2 år fra levering af varen. Varen anses for leveret, når du som forbruger – enten selv, via en transportør du har hyret, eller via en anden person der handler på dine vegne – har fået varen i din besiddelse. For erhvervsdrivende er reklamationsfristen maksimalt 1 år fra modtagelsen af varen. Læs mere om reklamation i vores betingelser og vilkår.

Av-Cables yder ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, så som producenten har udstedt til køber, medmindre andet er påkrævet af ufravigelig lov. Når det er sagt, er vi stadig meget opsatte på at hjælpe dig, hvis noget skulle gå galt med dit produkt, som du har købt hos os. Nogle fejl, der opstår, kan afhjælpes ved enklere metoder såsom fabriksnulstilling og geninstallation af de produkter, der har denne mulighed. Når du kontakter os med disse spørgsmål, beder vi dig ydmygt om at beskrive fejlen så præcist som muligt. Inkluder også en kort beskrivelse af de handlinger, du har forsøgt at løse problemet på egen hånd. I første omgang giver vi feedback med løsninger der kan hjælpe, vi bemærker med det samme at det ikke bliver fjernløst, vi giver dig yderligere information om, hvordan vi kommer videre. Garantien gælder ikke for eventuelle forbrugsvarer såsom batterier (også genopladelige), LED- og glødepærer, blækpatroner m.m. Garantien dækker heller ikke fejl af mindre betydning, som ikke påvirker produktets funktionalitet, eller fejl som er opstået ved uheld, misbrug, overspænding/lyn, unormal anvendelse, manglende overholdelse af vedligeholdelses- og serviceinstruktioner, eller som på anden måde skyldes din brug af produktet (såkaldte betjeningsfejl). Læs mere om garanti i vores betingelser og vilkår.

Når du handler i vores webshop, får du adgang til en digital kvittering, som automatisk sendes i forbindelse med, at du modtager din leveringsbekræftelse i en separat e-mail. Bemærk, at kvitteringen først er tilgængelig, efter vi har behandlet og sendt din bestilling. Har du brug for hjælp til en kopi af kvitteringen? Kontakt os og oplys gerne kvitterings- eller ordrenummer for dit køb. Vi kan ikke ændre oplysningerne på en kvittering efterfølgende. Vær derfor omhyggelig med de oplysninger, der udfyldes, inden du bekræfter dit køb i vores kasse.

Har du brug for teknisk produktsupport, henviser vi i første omgang til producenten af det produkt, du har købt. Får du ikke den hjælp, du har brug for, er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Manualer og drivere til aktuelle produkter findes på den enkelte produktside. For produkter, der ikke længere er en del af vores sortiment og ikke længere vises på hjemmesiden, bedes du kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp. Kontakt os gerne, uanset om du ikke kan finde det, du søger.